El secretario de turismo de Campeche, Mauricio Arceo Piña, admitió no tener conocimiento sobre el número exacto de pasajeros que han viajado en el Tren Maya desde el inicio de su operación. Sin embargo, aseguró que el tren va lleno todos los días, aunque no todos los pasajeros bajan en Campeche. Espera el corte de fin de vacaciones para conocer la afluencia que se tuvo.
En cuanto a las quejas sobre el deficiente servicio que los usuarios han manifestado en redes sociales, Arceo Piña justificó que siempre habrá opiniones de algunos pasajeros, pero reiteró que el Tren Maya viaja lleno.
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