COVID-19 Y TURISMO, EJEMPLO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA DURANTE UNA CRISIS

POR: MORA GUILLÉN

La pandemia de COVID-19 puso a prueba a la industria turística en México, afectando severamente su desarrollo y revelando la necesidad de estrategias más sólidas de adaptación y comunicación. 

La paralización de la movilidad y las restricciones sanitarias generaron incertidumbre en el sector, evidenciando la importancia de contar con mecanismos de respuesta eficientes para minimizar impactos económicos y sociales.

En el capítulo Una Visión del Turismo en Tiempos de Crisis (COVID-19) de su libro Comunicación en Tiempos de Crisis : Responder, Resolver y Crecer, el comunicador y experto en la materia, Fernando Antonio Mora Guillén, analiza el impacto de la crisis sanitaria en el turismo y la falta de preparación en términos de comunicación. 

A través de su experiencia, el autor expone cómo la ausencia de mensajes claros y estrategias efectivas agravó la situación, afectando la confianza de los viajeros por lo que subraya que la gestión de la crisis se vio afectada por información contradictoria y la falta de claridad en los protocolos de seguridad, lo que generó confusión tanto en turistas como en operadores turísticos. 

Además, destaca cómo algunos destinos supieron adaptarse mediante la diversificación de su oferta y la implementación de medidas sanitarias más estrictas, mientras que otros, dependientes del turismo masivo, enfrentaron un panorama más difícil.

El autor también reflexiona sobre la resiliencia del sector y la importancia de repensar las estrategias de comunicación por lo que la crisis sanitaria, insiste Mora Guillén, debe ser un aprendizaje para la industria, impulsándola a adoptar enfoques más flexibles, tecnológicos y centrados en la seguridad del viajero.